Ботинки женские демисезонные 25606000

Добрый день, Светлана. Сожалеем, что покупка этих ботинок не оправдала Ваши ожидания. Нам важно, чтобы покупки в магазинах нашей сети долго дарили радость и делаем для этого все возможное. Процесс изготовления и качества обуви внимательно отслеживается, вся обувь, представленная на полках магазинов, прежде чем попасть в руки клиентов, проходит несколько этапов проверок на соответствие всем стандартам. Мы уверены в качестве нашей продукции, и эта уверенность не беспочвенна – она подкрепляется увеличенной гарантией и сертификатами соответствия качества. К сожалению, даже у нас бывают случаи брака. При многомиллионных оборотах компании они крайне редки. Однако если клиент обращается за помощью – всегда выполняем свои обязательства. Что касается описанной ситуацией, то удивлены ей. Наши сотрудники регулярно проходят обучение стандартам качества обслуживания, а их общение с покупателями тщательно контролируется. В отношении приема товара по гарантии также есть регламент, которому должен следовать персонал. Сначала проводится визуальный осмотр товара и, если сотрудник после него не видит брака, то сообщает клиенту. Если клиент не согласен с решением специалиста – он может написать претензию. Как правило, промокание обуви не является случаем брака – гарантировано защитить стопу может только резиновая обувь. Обувь, изготовленная из кожи из-за свойств материала может пропускать влагу, а носка таких моделей в дождливую погоду не рекомендуется – это может повлиять на облик модели и ее свойства. В Вашей ситуации после написания претензии, ботинки были еще раз тщательно осмотрены и проведены необходимые тесты. По имеющейся у нас информации, Вам был совершен возврат денежных средств за покупку этой обуви. Однако согласны с Вами, поведение сотрудника было некорректно и такого быть не должно. Мы передали информацию руководству, со всеми сотрудниками разберут ситуацию и проведут корректирующую работу. Надеемся, что в будущем у нас еще будет шанс оставить лучшее впечатление.